- Ақылды слот
- Күн қорытындысы
- Кестедегі жазба
Жоспарлау және қабылдау
«Тіркеу», «Күту бөлмесі» және «Қабылдауда» бағандары бетті қайта жүктемей-ақ өзі жаңарады. Жүйе дәрігерлерді бос уақыты бойынша сұрыптайды. Қоңыраудан броньға дейін — бір минут.
MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС)
Ондаған бағдарламаның орнына бір жүйе: дәрігерлер, ресепшн, маркетологтар және байланыс орталығы үшін рутина азаяды. MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС) құрамындағы пациент қосымшасы пациенттерді клиникаға жиірек қайтарады және орташа чекті арттырады.
- Дәрігерге — азырақ рутина, пациентке көбірек уақыт.
- Ресепшн мен байланыс орталығына — кесте мен қоңыраулар шатасусыз.
- Маркетолог пен басшыға — әр пациенттің көзі көрінеді.
Бір жазба. Ортақ нәтиже.
ЖИ-агент
Ұсынады емдеу жоспарын пациент картасы бойынша.
Дәрігер
Растайды емдеу жоспарын пациент картасында.
Пациент
Көреді емдеу жоспарын пациент картасында — телефондағы карточка түрінде, «дәрігер тексерген» белгісімен.
Клиника
Қайта келген пациент пен жоғары орташа чек алады.
Әр рөлге — өз демосы
Клиникадағы әр адам нені көреді
Пациентпен сөйлесіп жатқанда карта өзі толтырылады — қабылдаудан кейін емес.
- Қараудың өзінде қарау жазбасын дауыспен енгізу.
- ЖИ МКБ-10 диагнозын ұсынады, дәрігер бір басумен растайды.
- Зертханаға жолдама сол экраннан, қағазсыз кетеді.
- Емдеуді ұсыну
- Тоқтатылған қабылдаулар
- Cortex командалары
- Өмірлік көрсеткіштер
Біздің мақсатымыз
Бір жүйе — бүкіл клиниканы көреді
Орталық Азиядағы денсаулық сақтау бөлшектенген бағдарламалық қамтамасыз етумен жұмыс істейді. Зертхана бір жүйені, қабылдау — басқасын, касса — үшіншісін, ал маркетинг кестелерді пайдаланады. Ешбір адам толық суретті көрмейді. Біз осы алшақтықты жабу үшін жұмыс істейміз.
Біз қолданыстағы ақпараттық жүйеге қосылатын тағы бір модуль құрмаймыз. Біз алмастыратын жүйе құрамыз — нөлден, ЖИ негізінде.
MISS-пен бір күн
Клиникадағы таң — қоңыраудан есепке дейін
8:30
Оператор пациентті бес секундта тауып, кардиологқа жазады.
Колл-орталықтың тікелей пульті, ортақ картотекадан іздеу, брондау шебері: қызмет, дәрігер, уақыт, төлем.
11:55
Әкімші келгенін бір басумен белгілейді — карточка «Күту бөлмесіне» ауысады.
Күту таймері іске қосылады. Дәрігер пациентті өз тізімінен бірден көреді.
12:05
Дәрігер картаны ашады: шағымдар, аллергиялар, дәрілер, талдаулар — бір экранда.
Дәрігер сөйлейді, жүйе сөзді құрылымдық өрістерге жинайды. Ұсынады — дәрігер растайды.
12:30
Дәрігер талдау тағайындайды — Cortex негіздемесімен зерттеу ұсынады.
Тапсырыс зертхананың жұмыс тізіміне бірден түседі. Қоңырау да, қағаз жолдама да қажет емес.
13:00
Кассир қолма-қол ақша мен картаны бір чекпен қабылдайды.
Фискалды аппарат растайды. Қайта басу да, байланыстың үзілуі де ақшаны екі рет алмайды.
13:15
Дәрігер қабылдауды аяқтайды — құжат өзі жиналады.
Клиника бланкісі, кодталған диагноз, толықтық тексеруі. PDF пациентке Telegram арқылы кетеді.
Күн аяғы
Басшылар түсімді, лид көздерін және колл-орталық жүктемесін қарайды.
Мерзімі бойынша дебиторлық берешек, автосәйкестікпен банк салыстыруы, лид атрибуциясы, қоңырау жылу картасы.
Бір жүйе. Барлық деректер байланысқан. Бағдарламалар арасында бірде-бір ауысу жоқ.
MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС) жұмыс демо-орталарына негізделген құрама сценарий.
Деректің бір көзі
Клиникалар мен пациенттерге арналған бір жүйе
Пациент сайт, қоңырау немесе ресепшн арқылы жазылады — кесте бір ұяны көреді және оны екі рет брондауға жол бермейді.
Демода тексеруПациент сайт, қоңырау немесе ресепшн арқылы жазылады — кесте бір ұяны көреді және оны екі рет брондауға жол бермейді.
Дәрігер пациент картасын ашады және бүкіл тарихты көреді: талдаулар, тағайындаулар, өткен қабылдаулар — тіркеуге қоңырау шалмай және қағаз папкасыз.
Касса төлем сәтінде чек басып шығарады, ал басшы айдың соңында кестелерді салыстырмай-ақ клиника мен дәрігер бойынша табысты көреді.
Әр лид көзі мен тарту құнымен келеді, ал қайта қабылдау туралы ескерту пациентке өзі кетеді.
Сол кесте, сол карта және сол чек — тек экранның екінші жағынан, пациент қосымшасында. Ешнәрсені екінші рет енгізудің қажеті жоқ.
Клиника экожүйесі
Сегіз модуль, бір архитектура
- Емдеуді ұсыну
- Тоқтатылған қабылдаулар
- Cortex командалары
- Өмірлік көрсеткіштер
Электрондық медициналық карта
Құрылымдық қарау жазбасы: шағымдар, тексеру, диагноз, жоспар. Енгізудің үш тәсілі — дауыспен, қолмен, шаблонмен. ЖИ диагнозды МКБ-10 кодымен ұсынады, дәрігер растайды. Сол карта пациентке қосымшада ашық — оны екінші рет енгізетін жер жоқ.
- ЖИ ұсыныстары
- Негіздеме
- Тағайындау құны
Зертхана (ЗАЖ)
«Шұғыл» және «жоспарлы» басымдығы бар жұмыс тізімі, штрих-код сканері, анықтамалық диапазондар бойынша тексеру. Леви — Дженнингс графиктерімен сапа бақылауы. Сыни мән дәрігер растағанша ілініп тұрады.
Демода — тағайындау жағы: дәрігер визит картасынан зертханалық анализдерді тағайындайды.
- Дебиторлықтағы күндер
- Бас тарту үлесі
- Бас тарту себептері
Қаржы және касса
Түсім тақтасы: дебиторлық берешек күндері, бас тарту үлесі, төлемнің жиналуы. Банк салыстыруы сәйкестікті өзі табады. Фискалдау — тікелей төлем терминалында: қолма-қол ақша мен карта бір чекте. Қайтару: өтінімді бірі жасайды, екіншісі растайды.
- Орташа ұзақтық
- Кезекте үзгендер
- Сағат бойынша жүктеме
- Қоңырау тақырыптары
Колл-орталық
Кіріс қоңырау жетекшінің экранында кідіріссіз, бірден көрінеді. Жүктеме жылу картасы. Жіберіп алған қоңырау кері қоңырау шалу тапсырмасына айналады. Жауап беру уақыты бақыланатын Telegram чаттары.
- Шұңқыр кезеңі
- Лид карточкасы
- Жаңа лид
Клиенттермен жұмыс және маркетинг
Әр лидтің көзі мен жазбаға дейінгі жолы көрінеді: арна, конверсия, тарту құны. SMS пен Telegram кампаниялары пациенттерді триггер бойынша қайтарады. Оператор тек бекітілген шаблонмен жазады.
- Таза түсімдер
- Филиалдар бойынша кіріс
- Атрибутталған лидтер
- Конверсия коэффициенті
Бизнес-аналитика
Формулалары бар метрика каталогы. Кесте бойынша есептер. Рөлге қарай тақталар. Cortex бір сөйлеммен виджет жинайды — әзірлеушісіз және дерекқор сұрауларынсыз.
- Дайын үлгілер
- Құжат түрі
- Тексеруге арналған QR-код
Formalizer
Бланкіні клиника баптайды, мазмұнын дәрігер жазады. Кодталған диагноз, толықтық тексеруі, түзетулер тарихы. PDF сұрау сәтінде жиналып, SMS немесе Telegram арқылы кетеді.
Жасанды интеллект
Cortex — агент, чат-бот емес
Картаға ештеңе өздігінен түспейді. Диагнозды, емдеу жоспарын, тағайындауларды жүйе дайындап, күтуге қалдырады. Дәрігер растамайынша, әрекет орындалмайды. Бұл ереже барлық модульде бірдей — клиникалықта да, ақшалықта да.
Чат-бот сұраққа жауап береді. Cortex клиника деректерін көреді және жұмыс істейді: метрика есептейді, тақта жинайды, зерттеу таңдайды. Әр әрекетін орындар алдында көрсетеді.
Сұрау бойынша аналитика
Маркетолог жазады: «Ай ішіндегі лидтерді арна бойынша бөліп көрсет». Cortex метрика жасайды, оны нақты деректерде есептеп, тақтаға виджет қояды — әзірлеушісіз және дерекқор сұрауларынсыз.
Клиникалық қолдау
Дәрігер талдау тағайындайды — Cortex каталогтан зерттеулерді негіздемесімен және бағасымен ұсынады. Артығы бір басумен алынады.
Операциялық аналитика
Жіберіп алған қоңыраулар, кешіккен жауаптар, жоғалған лидтер — талдау ертеңгі таңда емес, секундтарда.
Медицинаның 26 бағытында 90 клиникалық құрал, 9 қолжетімділік рөлі.
Пациент қосымшасы
Пациент қосымшасы — сол карта, екінші экран
Пациент қосымшасы — MISS модульдерінің бірі: пациент көшірмені емес, дәл сол картаны көреді: дәрігердің жоспары, талдау нәтижелері, әр ұсыным артындағы түсіндірме. Клиника қызметкерлері бұл үшін ештеңе қосымша істемейді.
13:15
Дәрігер экранында
Дәрігер қабылдауды аяқтайды, құжат картадан жиналады.
Пациент телефонында
PDF Telegram-ға келеді — тіркеуге қоңырау шалудың да, қағаз үшін қайта келудің де қажеті жоқ.
Қауіпсіздік
Деректерді қорғау туралы не айта аламыз
Клиникалардың деректері қиылыспайды
Оқшаулау дерекқордың өзінде, жол деңгейінде, барлық кестеде — мұны автоматты тесттер тексереді.
Әр ұйымның өз кілті бар
Медициналық деректер шифрланған күйде сақталады, алгоритм — AES-256-GCM.
Әрекеттер журналын қайта жазу мүмкін емес
Дерекқор триггері жазбаны өзгертуге де, жоюға да жол бермейді. Сақтау мерзімі — алты жыл.
Көшірмелер басқа провайдерде жатыр
Сақтық көшірмелер шифрланған, ал құқықтар тек жаңа көшірме жасауға рұқсат етеді.
Өз қайтарымыңды өзің растай алмайсың
Өтінімді бір қызметкер жасайды, екіншісі растайды.
Рөл бойынша қолжетімділік
Қызметкер тек өз жұмысына қажет деректер мен әрекеттерді көреді.
Адал жауаптар
Ыңғайсыз сұрақтар
Әзірге жоқ. Біз көрсетілімдер өткізіп, пилоттық енгізулерді талқылап жатырмыз.
Орысша, ағылшынша және өзбекше. Қазақ тіліндегі локализация дайындалып жатыр.
Себебі MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС) (Medical Information System and Services) дәрігердің жұмысына бейімделеді, керісінше емес. Әдетте жүйе дәрігерден қағазға қарағанда көбірек әрекет талап етсе, одан бас тартады: артық өрістер, басулар, терезелер арасында ауысу.
MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС)-те дәрігер жай ғана сөйлей алады: жүйе қабылдауды жазып алады, сөзді мәтінге айналдырады және тексеру формасының бөлімдеріне орналастырады, ал дәрігер тексеріп, қол қояды. Пернетақта қалады, бірақ картаны жүргізудің жалғыз тәсілі болмай қалады.
MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС)-те клиникалық шешімді әрқашан дәрігер қабылдайды. ЖИ өздігінен диагноз қоймайды және ем тағайындамайды: ол тәуекелдерді көрсетеді және гипотезалар ұсынады, әрқайсысының жанында оның қандай деректерге сүйенетінін көрсетеді — нақты талдау көрсеткіштері, анамнез, тағайындалған дәрілер.
Дәрігер әр ұсынысты қабылдайды немесе қабылдамайды, құжатқа қолды да ол қояды. Жүйедегі әрекеттер өзгертуге болмайтын журналға жазылады — клиника кім, не және қашан істегенін көреді. Дәрігер жадына сүйенбей, деректерді көз алдында көре отырып қол қояды.
Бағалар және оларды өзгерту тәртібі шартта бекітіледі. Жазылымнан бөлек мерзімсіз лицензия да бар — ай сайынғы төлемдерге тәуелді болғысы келмейтіндер үшін.
Деректер шифрланған және кіруді бақылау астында сақталады. Олар сіздікі: барлық деректерді кез келген уақытта тегін, стандартты форматтарда (CSV кестелері және PDF құжаттары) экспорттай аласыз — басқа жүйеде жұмысты жалғастыру үшін. Сұрау бойынша деректерді жоямыз. Біз клиенттерді өнім сапасымен ұстаймыз, бізден кету қиындығымен емес.
Мәжбүрлеудің қажеті жоқ — жүйе өз орнын ыңғайлылығымен табуы керек. Тәжірибелі дәрігер ең ұнатпайтын нәрсе — құжаттама жазу.
MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС) қабылдауды жазып алады, дәрігердің сөзін мәтінге айналдырады және тексеру формасын бөлімдер бойынша толтырады — дәрігер тексеріп, қол қояды. Картаға аз уақыт — пациенттерге көп уақыт, ал жұмыс күні уақытында аяқталады. Құжаттама кешті алмаса, енгізу мәжбүрлік болудан қалады.
Жоқ. Жаңа бағдарлама үшін жарамды жабдықты ауыстыру — артық шығын.
MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС) сізде бар жүйелердің үстінен жұмыс істейді. Анализаторлардың нәтижелері ASTM және HL7 хаттамалары арқылы түседі, 1С-пен деректер алмасылады және бәрі бірыңғай панельге жиналады. Жабдық орнында қалады — тек оның деректері дәрігерге тезірек жетеді.
Жоқ. ЖИ ұсынады — диагноз, тағайындаулар, емдеу жоспары. Дәрігер әр ұсынысты растайды немесе қабылдамайды. Пациент деректерін өзгертетін ешбір әрекет дәрігердің растауынсыз орындалмайды.
Қорғаныс бірнеше қабатта құрылады, соның ішінде деректердің іштен жылыстауына қарсы да. Әр клиниканың деректері дерекқор деңгейінде оқшауланған, ал қызметкер тек өз рөліне рұқсат етілгенді ғана көреді.
Әрекеттер журналын өзгерту немесе жою мүмкін емес — клиника әр картаны кім және қашан ашқанын көреді. Сезімтал операциялар, мысалы, пациентке ақша қайтару немесе екі картаны біріктіру, екінші қызметкердің растауын талап етеді.
Деректер шифрланған және кіруді бақылау астында сақталады. Орналастыру нұсқалары мен деректерді локализациялау әр клиникамен шартта жеке келісіледі.
Ештеңені тоқтатудың қажеті жоқ. MISSМедициналық ақпараттық жүйе және сервистер (МИСС) модульдік жүйе: кестеден және қабылдаудан бастауға, содан кейін зертхана мен қаржыны қосуға болады.
Әр модуль жүйені қайта құрмай, баптауларда қосылады. Ағымдағы жүйелермен интеграция — 1С, зертхана анализаторлары, телефония — клиника жұмысымен қатар жүреді.
Бастау
MISS-ті клиникаңыздың контекстінде көріңіз
Демо-ортаны ашып, модульдерді өзіңіз аралаңыз. Енгізу бір модульден басталады, клиниканы тоқтатпай; пилот туралы сөйлескіңіз келсе — жазыңыз.