Коммерческое предложение и образец договора

1. Подписка и лицензия

1.1. Пользователи. Вознаграждение рассчитывается за пользователя. Пользователем является каждый сотрудник Заказчика, который входит в MISS, независимо от его роли. Пользователи тарифа ИИ считаются отдельно по п. 2.2.

1.2. Подписка. Ежемесячное вознаграждение равно большей из двух величин: 80 $ за пользователя или 6 000 $ в месяц; обе суммы указываются в заказе в тенге. Обе защищены так же, как цена тарифа ИИ по п. 2.4: фиксируются на тот же срок с даты подписания, при продлении растут не больше чем на ту же предельную величину и только после того же уведомления, с тем же правом отказа.

1.5. Число пользователей на дату подписания указывается в заказе. Пользователи добавляются по мере прихода сотрудников по той же цене за пользователя (в режиме лицензии — по п. 1.3). Переход с подписки на лицензию возможен по уведомлению до начала следующего расчётного периода; Исполнитель рассчитывает лицензию на текущее число пользователей.

1.7. Настоящий договор содержит элементы лицензионного договора и договора возмездного оказания услуг (подписка, сопровождение, ИИ, поддержка) (ст. 381 ГК). Цена каждой части указывается отдельно, и каждая часть оплачивается по отдельному счёту.

1.9. Nusqama. Электронные журналы инструктажей Nusqama в расчёт по настоящему договору не входят. Они подключаются по отдельной заявке Заказчика по тарифам Исполнителя, опубликованным на его сайте на дату заявки. К персональным данным работников Заказчика в Nusqama применяется раздел 7.

2. ИИ (Cortex)

2.1. MISS работает и без ИИ: регистратура, медицинские карты, лаборатория и касса работают привычным порядком. Использование ИИ — дополнительная услуга, в цену за пользователя не входит.

2.2. Тариф ИИ и пользователи. Тариф ИИ Заказчика оплачивается за пользователя. Каждый сотрудник Заказчика, который пользуется функциями ИИ, является пользователем тарифа ИИ одного из двух видов: клинический пользователь (врач, медсестра или оператор колл-центра) или пользователь-сотрудник (любая другая роль, в которой используются функции ИИ, например регистратура, лаборатория или административный персонал). Для каждого вида в заказе указывается своя цена за одного пользователя в месяц. Цена не зависит от числа запросов к ИИ в пределах обычной работы одного человека на одного пользователя (добросовестное использование); голосовой ввод расходует голосовой объём по п. 2.8. Пользователь MISS по п. 1.1, который пользуется функциями ИИ, является также пользователем тарифа ИИ; сам по себе статус пользователя MISS не делает человека пользователем тарифа ИИ.

2.3. Действия ИИ. Глубокий анализ и поиск по источникам считаются действиями ИИ и списываются с ежемесячного объёма тарифа, указанного в заказе. Запуск, который завершился ошибкой или не дал пригодного результата, и запуск, который MISS выполняет сам по расписанию, не считаются. Использование сверх объёма без согласия Заказчика к оплате не выставляется (п. 2.8).

2.4. Защита цены. Цена тарифа ИИ фиксируется на 12 месяцев с даты подписания. При продлении она может вырасти не больше чем на меньшую из двух величин: инфляцию потребительских цен и 5 %, и только после письменного уведомления Заказчика (в том числе по электронной почте, указанной в реквизитах), направленного за 90 календарных дней до вступления изменения в силу (ст. 385 ГК); уменьшение ежемесячного объёма требует такого же уведомления. Сниженная цена может применяться сразу. Заказчик, не согласный с изменением, вправе до даты вступления в силу отказаться от тарифа ИИ или от договора без неустойки; предоплата за подписку и сопровождение возвращается пропорционально неиспользованному сроку в течение 10 рабочих дней.

2.5. Новые поставщики ИИ. Исполнитель письменно уведомляет Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до того, как новый поставщик начнёт обрабатывать данные Заказчика. Заказчик вправе в этот срок заявить возражение. Если Стороны не урегулируют возражение, Заказчик вправе расторгнуть договор без неустойки с возвратом по п. 2.4. Поставщики ИИ Исполнителя, с регионом, в котором каждый обрабатывает данные, — те, что перечислены на его сайте на странице /trust/subprocessors.

2.6. Характер ИИ. Результаты ИИ являются предложениями для врача. Каждое клиническое решение принимает врач Заказчика. Функции ИИ, передающие модели сведения о пациенте, Исполнитель включает для Заказчика только при соблюдении двух условий. Первое: Исполнитель обеспечил, что передаваемые сведения не содержат фамилии, имени, отчества, ИИН, контактных данных и иных сведений, позволяющих определить пациента. Второе: Заказчик получил письменное согласие пациента на обработку его данных с использованием ИИ и на трансграничную передачу поставщикам ИИ за пределы Республики Казахстан, в том числе в США (ст. 16 Закона «О персональных данных и их защите»; п. 7.4). До включения ИИ для Заказчика Исполнитель включает в MISS проверку согласия: чат Cortex не передаёт модели сведения о пациенте без отметки о согласии. Функции ИИ, не передающие сведения о пациенте, работают без этих условий.

2.7. Замена модели ИИ. Исполнитель вправе перевести функцию ИИ на другую модель, в том числе в период, когда цена зафиксирована по п. 2.4, только если новая модель не хуже прежней: проверки качества этой функции, которые проводит Исполнитель, не показывают ухудшения по сравнению с текущей моделью. Цена и ежемесячный объём при этом не меняются. Исполнитель письменно уведомляет Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до замены. Если поставщика новой модели ещё нет в перечне поставщиков ИИ Исполнителя, применяется также п. 2.5.

2.8. Общие объёмы и интенсивное использование. Каждый клинический пользователь добавляет 1 000 взвешенных голосовых минут в месяц в голосовой объём, общий для всей клиники Заказчика; неиспользованные минуты не переносятся. Минута записанного приёма засчитывается как 2 взвешенные минуты, минута диктовки — как одна. Ежемесячный объём действий ИИ, указанный в заказе, является общим таким же образом. Исполнитель письменно сообщает Заказчику, когда использовано 80 % общего объёма, и повторно — когда он исчерпан. Исполнитель никогда не прерывает идущую диктовку или приём. Сеанс записи длится не более 120 минут, и у каждого пользователя одновременно может идти только одна запись. Если использование Заказчика превышает общий объём в 2 из любых 3 месяцев подряд, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, и со следующего месяца Заказчик докупает пакеты по ценам, указанным в заказе, или переходит на более высокий тариф ИИ; выбор Стороны согласуют письменно. Без согласия Заказчика использование сверх общего объёма к оплате не выставляется.

2.9. Собственные пакеты пользователя. Отдельные пользователи могут докупать пакеты ИИ для собственной работы, если Заказчик это разрешает. Заказчик может это отключить. Все клинические данные остаются в учётной записи Заказчика, кто бы ни платил.

2.10. Первый месяц. Первый месяц тарифа ИИ предоставляется бесплатно. Это промо-предложение.

3. Изменение тарифа ИИ

3.1. Заказчик вправе подключить, изменить или отключить тариф ИИ со следующего расчётного периода, письменно уведомив Исполнителя.

3.2. Тариф ИИ оплачивается за число пользователей каждого вида, указанное в заказе. Пользователи, добавленные в течение срока, учитываются при продлении.

5. Выписка по ИИ

5.1. Начисления за ИИ равны сумме по видам пользователей: число пользователей каждого вида в заказе, умноженное на цену этого вида; они не зависят от объёма запросов к ИИ. За месяц, в котором тариф ИИ начинается или заканчивается, начисление рассчитывается пропорционально календарным дням: оно умножается на число дней действия тарифа в этом месяце и делится на число дней в месяце.

5.2. По запросу Заказчика Исполнитель в срок, согласованный Сторонами, предоставляет выписку за месяц о действиях ИИ, списанных с объёма.

5.3. Выписка по ИИ в интерфейсе MISS находится в разработке. Этот пункт не обязывает Исполнителя предоставлять её, пока она не введена в эксплуатацию.

6. Поддержка

6.1. Поддержка работает с 8:00 до 18:00 (UTC+5), с понедельника по субботу. Сроки реакции согласуются Сторонами.

7. Персональные данные и врачебная тайна

7.1. Заказчик является собственником и оператором базы персональных данных своих пациентов и работников. Исполнитель является третьим лицом: он обрабатывает эти данные исключительно по поручению Заказчика, данному настоящим договором, только для исполнения договора и принимает меры по их защите (ст. 1, 22 Закона «О персональных данных и их защите»).

7.2. Персональные данные хранятся в базе и цифровом объекте на территории Республики Казахстан (ст. 12 Закона «О персональных данных и их защите»). Исполнитель начинает обработку персональных данных Заказчика только после размещения MISS, включая резервные копии, в центре обработки данных на территории Республики Казахстан и письменно сообщает Заказчику место размещения. Трансграничная передача данных допускается только по правилам ст. 16 того же Закона и только в случаях, прямо предусмотренных настоящим договором.

7.3. Персональные медицинские данные передаются третьим лицам только с согласия пациента и в случаях, предусмотренных законом (ст. 60, 61 Кодекса «О здоровье народа и системе здравоохранения»). Передачу сведений в электронный паспорт здоровья и иные цифровые ресурсы уполномоченного органа в области здравоохранения обеспечивает Заказчик; интеграция MISS с ними согласуется Сторонами отдельно.

7.4. Заказчик получает письменное согласие пациентов (в том числе в форме электронного документа) на сбор и обработку их персональных данных, включая сведения о здоровье, с участием Исполнителя как третьего лица и, для функций ИИ, на трансграничную передачу поставщикам ИИ за пределы Республики Казахстан, включая США (ст. 8, 16 Закона «О персональных данных и их защите»), и уведомляет пациентов о такой передаче. Исполнитель предоставляет Заказчику образец формы согласия.

7.5. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность данных и сохранение врачебной тайны, допускает к данным только работников, которым это необходимо для исполнения договора, и отвечает за разглашение врачебной тайны (ст. 273 Кодекса «О здоровье народа и системе здравоохранения»).

7.6. Исполнитель уведомляет Заказчика об утечке или несанкционированном доступе к данным не позднее 12 часов с момента обнаружения и передаёт сведения, необходимые Заказчику для уведомления уполномоченного органа в срок, установленный ст. 25 Закона «О персональных данных и их защите». Исполнитель также предоставляет Заказчику сведения, необходимые для уведомления уполномоченного органа о начале обработки персональных данных, если такое уведомление требуется законом.

7.7. Использование данных Заказчика для исследований, статистики или обучения моделей допускается только по отдельному письменному поручению Заказчика, только после обезличивания и только в случаях, допускаемых ст. 273 Кодекса «О здоровье народа и системе здравоохранения».

8. Валюта, налоги и счета

8.1. Все цены, тарифы и расчёты по договору устанавливаются и производятся в национальной валюте Республики Казахстан (тенге) (ст. 282 ГК). Суммы в тенге, указанные в заказе, являются ценами по п. 1.2 и п. 1.3, а суммы в долларах в этих пунктах — лишь основа, из которой они рассчитаны.

8.2. Цены указаны без НДС. Если на дату оборота Исполнитель является плательщиком НДС и оборот не освобождён от НДС, НДС начисляется сверх цены по ставке, действующей на дату оборота. Об изменении своего статуса плательщика НДС Исполнитель письменно уведомляет Заказчика не позднее выставления первого счёта с НДС.

8.3. Исполнитель выписывает электронные счета-фактуры в информационной системе электронных счетов-фактур в случаях, предусмотренных Налоговым кодексом. Тариф ИИ оплачивается ежемесячно за пользователей, указанных в заказе, в срок, согласованный Сторонами, после получения счёта.

9. Ответственность и споры

9.1. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает пеню 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день, но не более 10 % этой суммы; за неоказание услуг Исполнитель уплачивает пеню 0,1 % от стоимости неоказанной части за каждый день, но не более 10 % этой стоимости (ст. 293, 353 ГК).

9.2. Убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (ст. 351 ГК). Исполнитель возмещает только реальный ущерб (ст. 350 ГК). Ответственность Исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг ограничена ценой услуг за 12 месяцев, предшествующих нарушению, умноженной на 2. Ограничения настоящего пункта не применяются к умышленному нарушению (ст. 359 ГК) и к разглашению врачебной тайны.

9.3. До обращения в суд Стороны обязаны соблюсти претензионный порядок; срок ответа на претензию — 15 календарных дней. Неурегулированные споры рассматриваются специализированным межрайонным экономическим судом города Астаны (ст. 8, 27, 32 Гражданского процессуального кодекса).

9.4. Договор составлен на казахском и русском языках; оба текста имеют одинаковую силу (ст. 15 Закона «О языках в Республике Казахстан»).

9.5. Договор, его изменения и расторжение оформляются на бумаге или электронным документом, подписанным электронными цифровыми подписями Сторон. Уведомления по договору направляются также по электронной почте, указанной в реквизитах, и считаются письменными.